Politique de retour

Votre demande de retour pour le remboursement d’un article doit être soumise par courriel à tech@sbi-international.com dans les 30 jours suivant l’achat. Une preuve d’achat (ou numéro de commande) est exigée. Les produits doivent être retournés dans leur emballage original et accompagnés de toutes les pièces, incluant les manuels d'instructions s’il y a lieu. S'il manque l'emballage, des pièces ou les manuels d’instructions, Osburn se réserve le droit de déduire un montant équivalent correspondant à la valeur des items manquants. Notre service à la clientèle émettra le crédit dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés. Les frais de port et manutention ne sont pas remboursables. Les frais de retour sont donc à la charge du consommateur. Les colis qui ne sont pas clairement identifiés avec le numéro d’autorisation de retour sur l’extérieur de l’emballage seront refusés et retournés au frais de l’expéditeur. Assurez-vous d’utiliser un transporteur qui sera en mesure de fournir un numéro de suivi et une preuve de livraison pour des besoins de traçabilité. 

Osburn tient à vous simplifier le processus de retour. Prenez toutefois note que peu importe le retour, lorsqu’un article doit traverser la frontière, certains documents sont requis par les autorités douanières. Nous vous fournirons les documents ainsi que les instructions détaillées de l’endroit où retourner la marchandise afin qu'elle soit dédouanée sans délai et sans frais.

Suivez toutes les instructions incluses avec les papiers d’autorisation de retour. Le traitement d’un retour en provenance des États-Unis peut prendre de 1 à 2 jours ouvrables, soit le temps que les documents de douanes appropriés soient émis.

Si une pièce est défectueuse, communiquez immédiatement avec notre service en ligne à tech@sbi-international.com 

Avant de communiquer avec nous, ayez en main les renseignements suivants pour le traitement de votre réclamation sous garanti :

  • Votre nom, adresse et numéro de téléphone
  • La facture ou numéro de commande
  • La nature du défaut et tout renseignement important
  • Des photos numériques peuvent être exigées pour appuyer une défectuosité

Avant d’expédier une pièce défectueuse à nos bureaux, vous devez obtenir un numéro d’autorisation de Osburn. Toute marchandise retournée sans autorisation sera automatiquement refusée et retournée à l'expéditeur.